Hilfe - FAQ (Frequently Asked Questions)

Grundsätzlich steht das Laden von Elektroautos bei Contipark allen Kunden offen. Kunden unserer Parkeinrichtungen haben folgende Möglichkeiten, an den Contipark Ladestationen (Betreiber: Contipark / E.ON)  Strom zu tanken:

• - via Direct Payment (ohne Registrierung, Ladekarte oder App) - ganz einfach mit einer Kreditkarte (VISA, MasterCard) direkt an den Ladestationen
• - als Inhaber einer E.ON Drive-Ladekarte oder der E.ON Drive-App
• - alternativ mit der Ladekarte oder App eines Ladetarifanbieters (E.ON-Roaming-Partner).

Unsere Contipark-Ladestationen (Betreiber: Contipark / E.ON) können dank der zwischen E.ON und den meisten Ladetarifanbietern in Deutschland und Österreich abgeschlossenen Roaming-Abkommen genutzt werden. Wir empfehlen Ihnen, die Bedingungen und Verfügbarkeit in der Netzwerkübersicht Ihres Ladetarifanbieters zu überprüfen, um die Nutzung im Detail zu klären. Alternativ steht Ihnen immer die Möglichkeit des spontanen Ladens zur Verfügung, ganz ohne mühsame Registrierung, Ladekarte oder App. Sie können bequem direkt an der Ladestation zahlen und laden.

An Contipark-Ladestationen (Betreiber: Contipark / E.ON) können Autofahrer das Laden zu den folgenden Tarifen durchführen:

• - Für registrierte Nutzer von beträgt der Flex-Tarif 54 Cent pro Kilowattstunde inklusive Mehrwertsteuer.
• - Für nicht registrierte Kunden mit der E.ON Drive-App beträgt der Flex-Tarif 66 Cent pro Kilowattstunde inklusive Mehrwertsteuer.
• - Für spontanes Laden via Direct Payment (Kreditkartenzahlung (VISA, MasterCard)) direkt an den Ladestationen (ohne Registrierung, ohne Ladekarte oder App) beträgt der Tarif ebenfalls 66 Cent pro Kilowattstunde inklusive Mehrwertsteuer.

Bitte beachten Sie mögliche abweichende Konditionen im

Tarife von anderen Ladetarifanbietern im E.ON-Roaming-Verbund können abweichen – es gelten die jeweiligen Vertragsbedingungen der .

Zusätzlich zu den Kosten eines Ladevorgangs fallen die regulären Parkentgelte unserer Parkeinrichtungen an.

Parkentgelt:

Zusätzlich zum jeweiligen Ladetarif fallen die jeweils gültigen Parkentgelte unserer Parkeinrichtungen an. Die jeweiligen Entgelte sind bei den Einfahrten an den Preisinformationstafeln und zusätzlich an den Kassenautomaten in unseren Parkeinrichtungen ausgewiesen. Vorab können Sie die Parkentgelte auf den entsprechenden Detailseiten unserer Parkeinrichtungen auf unserer Webseite entnehmen.

Parkeinrichtung suchen: https://www.mein-contipark.de/parkplatz-finden

Blockiergebühren:

Eine Blockiergebühr beim Laden eines Elektroautos ist eine zusätzliche Gebühr, die anfällt, wenn ein Fahrzeug nach Abschluss des Ladevorgangs weiterhin an der Ladestation angeschlossen bleibt und dadurch den Stellplatz blockiert.

Generell gilt für den Ladevorgang an den Contipark-Ladestationen (Betreiber: Contipark / E.ON):

• Contipark erhebt generell keine Blockiergebühr für E-Ladevorgänge via Direct Payment (Zahlung direkt an der Ladestation) oder für E.ON Drive-Nutzer.
• Bei Tarifen anderer Ladetarifanbieter können je nach individuellem Vertrag zwischen Anbieter und Nutzer zusätzliche Tarifkomponenten, z. B. eine Blockiergebühr, hinzukommen.

Wir errichten ein umfassendes Netzwerk von Ladepunkten an zentralen Standorten von Contipark, das sich über 200 Städte in Deutschland und Österreich erstreckt. Hier können Sie die aktuelle Liste unserer Parkeinrichtungen einsehen, die über Contipark-Ladestationen (Contipark: Betreiber / E.ON) verfügen:

Parkeinrichtung suchen: https://www.mein-contipark.de/parkplatz-finden

Ja, über die E.ON Drive-App oder auch Apps von anderen Ladetarifanbietern haben Nutzer in der Regel die Möglichkeit, die Verfügbarkeit der Ladestationen in Echtzeit zu überprüfen. Die Apps zeigen in den meisten Fällen an, ob eine Ladestation für einen aktiven Ladevorgang genutzt wird. Unter Umständen kann es jedoch vorkommen, dass Fahrzeuge in unseren Parkeinrichtungen bei sehr hoher Belegung Stellplätze belegen, die keinen aktiven Ladevorgang aufweisen und einen Stellplatz durch einen regulären und erlaubten Parkvorgang blockieren. Wir arbeiten aktiv an einer Lösung zur Stellplatzerkennung, da in der Regel nur die Aktivität der Ladevorgänge in den gängigen Apps kommuniziert wird. Die technische Realisierung einer Verknüpfung von Apps und Stellplatz ist derzeit in Bearbeitung. Trotz unserer laufenden Bemühungen kann es jedoch zu Engpässen kommen, insbesondere in stark frequentierten Zeiten. Wir sind stets bestrebt, ausreichend Stellplätze für Elektroautos zur Verfügung zu stellen, um diese Engpässe zu minimieren.

Die Stellplätze an unseren E-Ladestationen sind aktuell nicht vorab reservierbar, wir arbeiten daran entsprechende Möglichkeiten zu schaffen.

An jedem Einfahrts- und Ausfahrtsterminal, ebenfalls an den Kassenautomaten, kann der Hilfe-Rufknopf in Anspruch genommen werden. Die rund um die Uhr besetzte Steuerleitzentrale kann bei Problemen in der Parkeinrichtung geben.

Besuchen Sie eine unserer Parkeinrichtungen mit E-Ladestationen und ziehen Sie bei der Einfahrt ein Parkticket oder nutzen Sie unsere kostenlose Pcard als

• - Parken Sie Ihr Elektroauto auf einem der ausgewiesenen Stellplätze mit Ladestation.
• - Verbinden Sie die E-Ladestation mit einem Typ 2-Ladekabel mit Ihrem Elektroauto.

So können Sie Strom mit Ihrer Ladekarte laden:

• - Scannen Sie die Ladekarte am RFID-Lesegerät der Ladestation.
• - Stecken Sie das Typ2-Ladekabel in die Steckdose.
• - Schließen Sie das Ladekabel an und laden Sie Ihr Elektroauto.
• - Zum Beenden des Ladevorgangs halten Sie Ihre Ladekarte erneut vor das Lesegerät der Ladestation und entfernen das Ladekabel wieder.

So laden Sie Strom mit Ihrer App:

• - Starten Sie den Ladevorgang mit Ihrer E.ON Drive-App und folgen den Anweisungen.
• - Sie wollen mit der App eines anderen Ladetarifanbieters Strom laden? Kein Problem, sofern dieser ein Roaming-Partner von E.ON Drive ist. Bitte beachten Sie in diesem Fall die Anweisungen und Tarife Ihres jeweiligen Anbieters

• - Den Parkvorgang zahlen Sie bitte separat, z. B. vor der Ausfahrt an einem unserer Kassenautomaten.

Für den Fall, dass Sie in einer unserer Parkeinrichtungen an einer Ladestation keinen Mobilfunkempfang haben, haben wir eine einfache Lösung für Sie:

Bitte nutzen Sie in diesem Fall einfach Ihre Ladekarte. Halten Sie diese einfach vor das RFID-Lesegerät an der Ladestation und schon können Sie Ihren Ladevorgang starten. Es ist eine unkomplizierte Möglichkeit, auch ohne Mobilfunkempfang Ihr Elektrofahrzeug bequem und zuverlässig aufzuladen.

Besuchen Sie eine unserer Parkeinrichtungen mit E-Ladestationen und ziehen Sie bei der Einfahrt ein Parkticket oder nutzen Sie unsere kostenlose Pcard als Zugangsmedium.

• - Parken Sie Ihr Elektroauto auf einem der ausgewiesenen Stellplätze mit Ladestation.
• - Verbinden Sie die E-Ladestation mit einem Typ 2-Ladekabel und Ihrem Elektroauto.

So laden Sie Strom ohne Registrierung, ohne Ladekarte oder App:

• - Bitte scannen Sie den QR-Code an der Ladestation mit Ihrem Mobiltelefon.
• - Öffnen Sie den angezeigten Link im Browser Ihres Smartphones.
• - Wählen Sie den zu nutzenden Ladepunkt aus.
• - Sie werden einmalig aufgefordert Ihr Zahlungsmittel (Kreditkarte (VISA / MasterCard) zu hinterlegen. Bitte geben Sie zusätzlich Ihre E-Mail-Adresse für den Rechnungsversand ein.
• - Bitte lassen Sie die Anwendung geöffnet. Sie starten und beenden darin den Ladevorgang.

• - Den Parkvorgang zahlen Sie bitte separat, z. B. vor der Ausfahrt an einem unserer Kassenautomaten.

In der Regel laden Sie an unseren AC-Ladestationen mit einer Leistung von maximal 22 kW. Details zur anliegenden Ladeleistung entnehmen Sie bitte den Detailseiten unserer Parkeinrichtungen auf unserer Webseite.

Parkeinrichtung suchen: https://www.mein-contipark.de/parkplatz-finden

Die Ladedauer hängt von mehreren Faktoren ab, z. B. von der verfügbaren Ladeleistung der E-Ladestation, von der jeweils verbauten Ladetechnologie im Fahrzeug sowie vom Ladezustand der Batterie.

An den Contipark-Ladestationen liegt in der Regel ein AC-Anschluss mit einer Ladeleistung von maximal 22 kW vor.

In unseren Parkeinrichtungen bieten wir AC-Ladesäulen an. Um Ihr Elektroauto effizient und sicher zu laden, benötigen Sie ein Typ2-Ladekabel. Schukostecker sind aus Sicherheitsgründen für Elektroautos nicht gestattet, da sie nicht die erforderliche Leistung und Kommunikationsfähigkeit bieten.

Bei Fragen rund um die Contipark-Ladestationen (powered by E.ON) steht die Störungshotline von E.ON, die an der E-Ladestation angebracht ist, zur Verfügung

• E.ON-Störungshotline.
• Telefon: 0800 121 89 555
• E-Mail: kundenservice@eon-drive.de

Bei Fragen zum Stromladen oder zur Abrechnung eines Ladevorganges an Contipark-Ladestationen mit der E.ON Drive-Ladekarte oder den E.ON Drive-Apps hilft der Kundenservice von E.ON Drive gerne weiter. Dies gilt auch für das Spontanladen mit einer Debit- oder Kreditkarte direkt an der Ladestation.

• E.ON-Kundenservice:
• E-Mail: siehe https://www.eon.de/de/pk/service/kontakt/email.html
• Erreichbarkeit: Montag bis Freitag von 8.00 bis 20.00 Uhr

Sofern Sie die Angebote anderer Ladetarifanbieter im E.ON-Roaming-Verbund nutzen, wenden Sie sich bei Fragen bitte direkt an den entsprechenden Kundenservice des Vertragspartners.

Wenn Sie Unterstützung bei fahrzeugspezifischen Fragen zur Funktionsweise oder Problemen beim E-Laden benötigen, empfehlen wir zunächst im Benutzerhandbuch Ihres Elektrofahrzeugs nach einer Lösung zu suchen. Darin finden Sie oft detaillierte Informationen zur Bedienung und Wartung Ihres Autos. Falls Ihre Fragen darüber hinausgehen oder Sie zusätzliche Unterstützung benötigen, empfehlen wir, sich an den Kundenservice des Herstellers Ihres Fahrzeuges zu wenden.

Unser Contipark-Kundenservice beantwortet gerne allgemeine Fragen rund um das einfache und günstige Parken in den Parkeinrichtungen der Contipark Unternehmensgruppe.

Sie können unseren Kundenservice ganz einfach über unser Kontaktformular erreichen. Über folgenden Link gelangen Sie direkt zum Formular: https://kontaktformular.mein-contipark.de/de-de/kontaktformular/. Sobald Sie das Formular ausgefüllt haben, leiten wir Ihr Anliegen direkt an den passenden Ansprechpartner weiter und kümmern uns um eine schnelle Bearbeitung zu Ihrer Zufriedenheit.